Retouren und Reklamationen

Gilt für Bestellungen in unserem Online Shop und Lieferung innerhalb Deutschlands.

Kontakt

ato GmbH

Torstraße 154

10115 Berlin

Deutschland

Telefon: +49 (0) 30 75439370

E Mail: [email protected]

Rücksendungen

1.1 Widerruf und Rückgabe

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, gilt die Widerrufsbelehrung. Du kannst uns den Widerruf per E Mail oder Brief mitteilen und die Ware anschließend zurücksenden.

1.2 So funktioniert die Rücksendung

Schreibe uns eine kurze Nachricht an [email protected] mit

1. Bestellnummer
2. Name
3. Artikel, die du zurückgeben möchtest
4. Grund der Rückgabe (optional, hilft uns aber)

Wir senden dir die Rücksendeinfos zu und erklären dir den Ablauf.

Verpacke die Ware bitte sicher, möglichst in der Originalverpackung und mit ausreichendem Schutzmaterial. Besonders bei Kunstwerken ist eine stabile, stoßfeste Verpackung wichtig.

Lege bitte einen Zettel mit Bestellnummer und deinem Namen ins Paket.

1.3 Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.

1.4 Zustand der Ware und Wertersatz

Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Wenn die Ware durch einen Umgang, der für diese Prüfung nicht nötig war, an Wert verliert, kann Wertersatz anfallen.

1.5 Erstattung

Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der Standard Versandkosten. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast, je nachdem, was zuerst passiert.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, außer wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

1.6 Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bei Unikaten, zum Beispiel Original Kunstwerken, kann ein Umtausch oft nicht angeboten werden. In dem Fall erstatten wir nach Rückgabe.

Reklamationen und Beschwerden

2.1 Wann du dich melden solltest

Wenn etwas nicht passt oder beschädigt ankommt, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Am besten direkt nach Erhalt. Das hilft uns, den Fall schneller zu lösen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

2.2 Was wir von dir brauchen

Bitte sende an [email protected]

1. Bestellnummer
2. kurze Beschreibung des Problems
3. Fotos des Artikels und der Verpackung, falls es Transportschäden gibt
4. optional ein Foto des Lieferscheins oder der Versandetiketten

2.3 Häufige Fälle und Lösungen

a) Artikel beschädigt angekommen

Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Situation Ersatz, Reparatur, Preisnachlass oder Erstattung an.

b) Falscher Artikel geliefert oder Teile fehlen

Wir kümmern uns um die Nachlieferung oder den Austausch und übernehmen selbstverständlich alle Kosten.

c) Artikel hat einen Mangel

Du hast die gesetzlichen Mängelrechte. Wir finden mit dir eine faire Lösung, zum Beispiel Reparatur, Ersatz oder Erstattung, je nach Fall und Verfügbarkeit.

2.4 Bearbeitungszeit

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten.